Servicenivåavtal

Servicenivåavtal Mall finns tillgänglig i både PDF– och Word-format.

Med vår mall kan du snabbt och enkelt skapa ett servicenivåavtal, inkludera all nödvändig information och genomföra processen på ett smidigt sätt. Se ett exempel för mer information.

Öppna

Mall

Öppna

Exempel

Öppna

Servicenivåavtal Mall

Ingås mellan:

Namn på Leverantör: _______________________________

Adress: _______________________________

Organisationsnummer: _______________________________

Namn på Kund: _______________________________

Adress: _______________________________

Organisationsnummer: _______________________________

1. Avtalets Syfte

Detta servicenivåavtal syftar till att definiera och reglera de förväntade servicenivåerna mellan Leverantören och Kunden avseende tillhandahållna tjänster.

2. Tjänster som ingår

Avtalet omfattar följande tjänster:

– Tjänst 1: _______________________________

– Tjänst 2: _______________________________

– Tjänst 3: _______________________________

3. Servicenivåer

Följande servicenivåer ska upprätthållas av Leverantören:

– Tillgänglighet: _______________________________ % (t.ex. 99.9%)

– Respons tid: _______________________________ timmar

– Lösningstid: _______________________________ timmar/dagar

4. Rapporter och Utvärdering

Leverantören ska tillhandahålla rapporter till Kunden på följande sätt:

– Frekvens: _______________________________ (t.ex. månadsvis)

– Innehåll: _______________________________ (specificera vad som ingår)

5. Sanktionssystem

Om servicenivåerna inte uppfylls, gäller följande sanktioner:

– Sanktionsbelopp: _______________________________ SEK

– Betalningsvillkor: _______________________________

6. Giltighetstid

Detta avtal träder i kraft från och med den dag båda parter undertecknat det och gäller i en period av _______________________________ år, med möjlighet till förlängning.

7. Tvister

Tvister som uppstår på grund av detta avtal ska lösas genom medling. Om ingen överenskommelse nås ska tvisten avgöras i domstol i _______________________________ i enlighet med Rättegångsbalken kap. 10.

8. Underskrifter

Datum: _______________________________

Plats: _______________________________

Underskrift Leverantör: _______________________________

Underskrift Kund: _______________________________

Fyll i online

Alla textfält innehåller exempel. Du behöver endast anpassa informationen inom hakparenteser [ ] för att fylla i servicenivåavtalet enligt dina behov.
Mallen för Servicenivåavtal överförs till PDF precis som den visas här. Du kan spara dokumentet som Word eller skriva ut det direkt.
Om du har frågor om hur man fyller i denna mall, rekommenderar vi att rådfråga en expert för att säkerställa att alla detaljer dokumenteras korrekt.

Servicenivåavtal

1. Parternas information

Parter:

– [Namn på part 1]

– [Adress för part 1]

– [Organisationsnummer eller annan ID-information för part 1]

– [Namn på part 2]

– [Adress för part 2]

– [Organisationsnummer eller annan ID-information för part 2]

2. Tjänster som omfattas av avtalet

Tjänster:

– Tjänster som tillhandahålls: [Beskriv de specifika tjänsterna som omfattas av avtalet. Exempel: ”Part 1 åtar sig att tillhandahålla IT-support och underhåll av programvara till Part 2.”]

– Kvalitetsstandarder: [Ange prestationsmått och förväntningar. Exempel: ”Svarstid på supportförfrågningar bör vara högst 2 timmar.”]

3. Tidsramar och tillgänglighet

Tidsramar:

– Tidsramar för leverans: [Specificera tidsramar för tidpunkter då tjänsterna ska utföras. Exempel: ”Underhåll kommer att utföras kvartalsvis.”]

– Tillgänglighet: [Ange timmarna då tjänster är tillgängliga. Exempel: ”Support är tillgänglig måndag till fredag, 09:00 – 17:00.”]

4. Rapportering och utvärdering

Rapportering:

– Rapportering av tjänst: [Beskriv hur och när rapporter ska ges till parterna. Exempel: ”En månatlig rapport ska skickas till Part 2 med en översikt av genomförda tjänster.”]

– Utvärderingsprocess: [Ange hur tjänster ska utvärderas. Exempel: ”Tjänsterna kommer att utvärderas var sjätte månad av båda parter.”]

5. Sekretess och datahantering

Sekretess:

Parterna förbinder sig att hålla all konfidentiell information som delas under detta avtal sekretessbelagd och att inte dela den med tredje part utan föregående skriftligt medgivande. [Specificera eventuella undantag.]

6. Underskrift

Underskrift:

– Part 1: [Namn och underskrift]

– Part 2: [Namn och underskrift]

– Datum: [01.04.2024]

PDF

WORD

Här hittar du nyttiga referenser och officiella samt alternativa källor för Servicenivåavtal:

Inköpsrådet (Guide till Servicenivåer PDF) Mercell (Servicenivåavtal Dokument) IBM (Servicenivåavtal Översikt) Freshworks (Servicenivåavtal)